บริการทั่วไป
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | ห้องคอมชั้น1 ปล่อยให้ เด็กมาเล่นได้ด้วยหรอครับ รบกวนสมาธินิสิตทำงานมาก | -Facebook -กล่องเสนอแนะ |
ระดับ 1 | เจ้าหน้าที่ประจำชั้น |
2 | ชั้นหกปล่อยให้ลูกหลานใครขึ้นมาเล่นครับ วิ่งเล่นเสียงดังมาก เด็ก,ผช สามคน ผญ 1 วิ่งเล่นซ่อนแอบเสียงดังกันมากครับ ช่วยดูแลหน่อยครับ นิสิต ต้องการเสียงสงบอ่านหนังสือครับ ตักเตือนไปแล้วยังเห็นเล่นต่อด้วยครับ | ระดับ 1 | เจ้าหน้าที่ประจำชั้น | |
3 | ถ้าอยากขอดูข้อมูลยืมคืนย้อนหลังได้ไหมค่ะ พอดีสงสัยว่าค่าปรับหนังสือมาจากไหน แล้วส่วนใหญ่จะไปคืนตรงที่หย่อนช่องเล็กไม่ได้ไปคืนที่เคาน์เตอร์เลยไม่รู้ว่าผิดพลาดอะไรรึเปล่า เลยอยากตรวจสอบว่าเป็นความผิดของเราที่จำไม่ได้หรือว่าที่ระบบ | ระดับ 1 | งานบริการยืม-คืนทรัพยากร | |
4 | ตอนนี้ใช้บริการให้ห้องสมุดช่วยค้นหาหนังสือ เราต้องรอให้ห้องสมุดติดต่อมาใช่ไหมค่ะ พอดีรอ2-3วันแล้ว วันนี้ก็ไปติดต่อที่เคาน์เตอร์ตอนเช้าประมาณเกือบๆเก้าโมง เจ้าหน้าที่บอกว่าจะมีโทรศัพท์ไปหาว่าเจอตัวเล่มแล้ว ห้องสมุดจะติดต่อไปเอง งงเหมือนกันในใบที่ให้ไปให้นิสิตมาติดต่อเองแล้วกลับมาพูดแบบนี้อีก | ระดับ 1 | งานบริการยืม-คืนทรัพยากร | |
5 | พอดีเพิ่งเปิดดูอีเมล์แล้วเห็นว่ามีการแจ้งเตือนว่าค้างหนังสือ 1 เล่ม แต่ว่าหนูได้ทำการคืนไปเรียบร้อยแล้ว ในวันที่ 28/04/17 เวลาประมาณ 4-5 โมงเย็น อย่างนี้ควรทำอย่างไรคะ? | ระดับ 1 | งานบริการยืม-คืนทรัพยากร | |
6 | ตัวเล่มนิยายใหม่ที่เข้ามาเมื่อก.ค.60 หาไม่พบ | ระดับ 1 | บรรณารักษ์ | |
7 | รบกวนสอบถามค่ะที่สำนักหอสมุดกลาง มศว วันเสาร์อาทิตย์เปิดบริการลงวินโดวส์ และโปรแกรมอื่นๆเช่น endnote, spss ให้กับนิสิตไหมคะ | ระดับ 1 | บรรณารักษ์ |
ด้านทรัพยากรสารสนเทศ
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | อยากให้หนังสือ ตำรา ใหม่ๆ มาอยู่ที่องครักษ์บ้างครับ หาหนังสือทีไรเจอแต่ที่อยู่ประสานมิตร | -Facebook -กล่องเสนอแนะ |
ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการทรัพยากรสารสนเทศ |
2 | อยากให้มีหนังสือใหม่ๆเยอะๆ | -ตัวต่อตัว -กล่องเสนอแนะ |
ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริหารจัดการทรัพยากรสารสนเทศ |
ด้านการเข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศ (ระบบเครือข่าย)
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | ปกติใช้งานCLVPNเพื่อเชื่อมต่อในการดาวน์โหลดjournal เเต่ช่วงสองอาทิตย์ที่ผ่านมาพอ log inเข้าไปเเล้วจะทำการสืบค้นหา ปรากฏว่าค้างตลอดไปต่อไม่ได้เลย ไม่ทราบว่ามีเเนวทางแก้ไขอย่างไร | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีห้องสมุด | |
2 | เข้าใช้เว็บไซต์ของห้องสมุดไม่ได้เพราะติดแอนตี้ไวรัส | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีห้องสมุด | |
3 | ไม่สามารถเข้าใช้งานเว็บไซต์ของห้องสมุดได้ | โทรศัพท์ | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีห้องสมุด |
4 | เข้าใช้ CLVPN จากที่บ้านไม่ได้เลยค่ะ | โทรศัพท์ | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีห้องสมุด |
ด้านการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศ
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | หน้าการค้นหาแบบใหม่สวยขึ้นดี แต่โหลดช้าไปนิด ตอนยืมต่อในแบบเก่าสามารถเลือกหลายๆอันแต่ไม่ทั้งหมดได้ อันใหม่พอทำได้ไหมครับ ไม่เห็นเลย บางทีจะยืมต่อหลายๆเล่มต้องมาคอยกดทีละอันครับ อยากให้มีช่องลูกศรเลือกแบบของเก่า ขอบคุณครับ | ระดับ 2 | หัวหน้างานเทคโนโลยีห้องสมุด | |
2 | SWU Discovery ใช้งานไม่ได้หรือคะ ดิฉันเข้าใช้เพื่อจะ renew หนังสือ แต่ไม่สามารถทำได้ | ระดับ 1 | บรรณารักษ์ | |
3 | น่าจะทำระบบให้สามารถจองได้เลยนะครับ จะได้ไม่ต้องมารอคนมายืมออกไปละเราถึงจะยืมต่อได้ ลองรับเอาไปพิจารณาดูนะครับ | ระดับ 2 | หัวหน้างานเทคโนโลยีห้องสมุด | |
4 | ในเว็บจะมีช่องSWU Discovery กับ EDS Search (สืบค้นฐานข้อมูล สกอ.) ซึ่งจากการค้นหา หนังสือที่ต้องการค้นเจอจากช่องหลังค่ะ. ไม่ทราบว่าหมายถึงอยู่ในห้องสมุดของ มศว ด้วยไหมคะ | E-Mali | ระดับ 1 | บรรณารักษ์ |
ด้านสภาพแวดล้อมภายในห้องสมุด
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | อยากแจ้งเรื่องห้องน้ำชายทุกชั้นเลยครับ ประตูห้องน้ำ(ส้วม)เวลาปิด จะมีช่องระหว่างประตูกับผนังสามารถมองทะลุได้เข้าออกสบายๆเลยครับ ที่ปิดมันชำรุดหมดแล้วครับ ช่วยไปติดขอบประตูใหม่ทีครับ | ระดับ 2 | ผู้อำนวยการเลขานุการสำนักฯ | |
2 | อยากให้เปิดแอร์ชั้น 5-6 ด้วยครับ ร้อนมากๆ หายใจไม่ออก | -Facebook -กล่องเสนอแนะ |
ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริการทรัพยากรสารสนเทศ |
3 | ห้องสมุดเสียงดัง | กล่องเสนอแนะ | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริการทรัพยากรสารสนเทศ |
ด้านบุคลากร
ลำดับที่ | เรื่องที่ร้องเรียน | ช่องทาง | ระดับข้อร้องเรียน | ผู้รับผิดชอบ |
---|---|---|---|---|
1 | บุคลากรแต่งกายไม่สุภาพ | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริการทรัพยากรสารสนเทศ | |
2 | บุคลากรบางคนตรงทางเข้าบริการไม่ดี ไม่ให้ความช่วยเหลือแสกนบัตร | กล่องเสนอแนะ | ระดับ 2 | หัวหน้าฝ่ายบริการทรัพยากรสารสนเทศ |
3 | บุคลากรบางคนไม่เต็มใจให้บริการ | ตัวต่อตัว | ระดับ 2 |