ส่งข้อเสนอแนะ /ข้อร้องเรียน |
สรุปผลการดำเนินงานจัดการข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ
ผลการดำเนินงาน
ปี 2019 | ปี 2020 | ปี 2021 | ปี 2022 | ปี 2023 | ปี 2024 |
ผลการดำเนินงาน ปี 2020
- ควรสับเปลี่ยนเก้าอี้โซนคอมพิวเตอร์ชั้น 1 โดยใช้เก้าอี้สำนักงานที่ไม่ได้ใช้ชั่วคราวจากโซนนั่งทำงานชั้น 2 เนื่องจากเก้าอี้ที่ชั้น 1 ไม่เหมาะแก่การนั่งทำงานเป็นเวลานานๆ และไร้ที่พักแขน ส่งผลเสียในระยะยาว
Posted : 2020-11-05T05:06:13.103Z Location : ประสานมิตร - นิสิตไม่ได้รับ E-mail แจ้งเตือนกำหนดคืนหนังสือจากหอสมุดมาตั้งแต่ 1 ต.ค. 2562 ซึ่งทำให้เกิดความสับสนว่ายังมีระบบนี้อยู่หรือไม่ เพราะนิสิตเสียค่าปรับบ่อยครั้ง เนื่องจากประเมินว่าจะได้รับแจ้งเตือนก่อนกำหนดวัน
Posted : 2020-09-18T12:17:17.509Z Location : ประสานมิตร - อยากฝากพิจารณาทบทวนให้นำเก้าอี้เบาะหรือโซฟาที่เก็บไว้ในช่วงนี้ กลับมาใช้ใหม่ครับ โดยอาจเริ่มต้นจากประเภท “เดี่ยว/ขนาดเล็ก” ก่อน เพราะการ “อ่าน” ในบางครั้งไม่สะดวกสบายที่จะอ่านบนโต๊ะและเก้าอี้แข็งๆเป็นเวลานานๆ
Posted : 2020-08-31T07:31:54.557Z Location : ประสานมิตร - ควรจัดหา Smart TV ราคาถูกขนาดเล็กที่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ผ่านระบบไร้สาย (หรือ HDMI) เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้ห้องประชุมสำหรับการค้นคว้าและเรียนออนไลน์แบบกลุ่ม
Posted : 2020-08-20T13:34:53.743Z Location : ประสานมิตร - แนะนำให้จัดหากล้อง webcam ติดตั้งคอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนการเรียนออนไลน์ของนิสิตค่ะ
Posted : 2020-08-20T13:25:22.019Z Location : ประสานมิตร - อยากให้ใช้เวลาช่วงที่นิสิตไม่สามารถเข้าถึงชั้นหนังสือด้วยตัวเองนี้ ในการรีโวเนทปรับปรุงหอสมุดครับ เช่น โต๊ะเก้าอี้ที่ไม่สะดวกสบาย ตัวอาคารที่ดูเก่าเสื่อมโทรมมาก ห้องประชุมที่คับแคบ และมาตรการ+การจัดสรรพื้นที่ใช้/งดใช้เสียง ฯลฯ
Posted : 2020-07-17T10:07:04.027Z Location : ประสานมิตร - ชื่นชอบนิตยสารใน e-Library มากเลยค่ะ หากเป็นไปได้อยากสนับสนุนให้นำนิตยสาร “ศิลปวัฒนธรรม” มาอยู่เรื่อยๆเลยนะคะ เพราะเป็นนิตยสารที่เน้นสาระมากกว่าความบันเทิงค่ะ น่าจะเข้าถึงกลุ่มคนได้หลากหลายขึ้นค่ะ
Posted : 2020-07-17T03:59:36.857Z Location : ประสานมิตร - หอสมุดปิดทำการเนื่องจากโควิดเเล้วหนังสือที่ยืมมา เลื่อนกำหนดวันคืนหนังสือด้วยมั้ยคะ
Posted : 2020-04-08T12:20:39.804Z Location : ประสานมิตร
นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน
สำนักหอสมุดกลาง มีนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ที่ผู้รับบริการจะพึงได้จากบริการของห้องสมุดหลักสองแห่ง
คือ สำนักหอสมุดกลาง และห้องสมุดองครักษ์ ดังนั้น จึงกำหนดแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ โดยแจ้งให้บุคลากรสำนักหอสมุดกลางทราบ
ว่าบุคลากรทุกคนมีส่วนรับผดชอบในการรับฟังและแก้ไขข้อร้องของผู้รับบริการ ทั้งนี้ เพื่อให้การดําเนินงานบริการของห้องสมุดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดระเบียบเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความมั่นใจในการจัดการข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุดกลาง
3. เพื่อให้ข้อร้องเรียนได้รับการตอบสนองที่เหมาะสม และนำไปสู่การปรับปรุงระบบงานให้ดีขึ้น
4. เพื่อเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุดกลาง
นิยาม
ข้อร้องเรียน หมายถึง คำร้องเรียนจากผู้ใช้บริการที่ไม่ได้รับการตอบสนองต่อความต้องการหรือความคาดหวัง ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ
และต้องการแจ้งขอให้มีการตรวจสอบ แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนการดำเนินการ
ข้อเสนอแนะ หมายถึง คำร้องเพื่อแจ้งให้ทราบ หรือแนะนำ เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงการ บริการ หรือสิ่งแวดล้อมต่างๆ
ระบบข้อร้องเรียน หมายถึง เป็นระบบที่รวบรวมข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้ใช้บริการ โดยจะมีการแจ้งผลการดำเนินงานให้ผู้ใช้บริการทราบ
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
เป้าหมาย
ข้อร้องเรียนเดิมต้องลดจำนวนลง
การมอบหมายอำนาจหน้าที่
1. หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย และผู้ดูแลระบบการจัดการข้อร้องเรียน รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 1 และ 2
2. หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 2
3. ทีมผู้บริหาร รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 3
ระดับของความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน
ระดับ |
1 |
2 |
3 |
ประเภท |
ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะคำชมเชย |
ข้อร้องเรียนแก้ไขได้เอง |
ข้อร้องเรียนนอกเหนือบทบาท |
ตัวอย่าง |
- การเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการ |
- การร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ให้บริการ |
การร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่โปร่งใส |
เวลาในการตอบสนอง |
1 วันทำการ |
ไม่เกิน 2 วันทำการ |
ไม่เกิน 5 วันทำการ |
ผู้รับผิดชอบ |
- หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย |
- หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย |
ทีมผู้บริหาร |
ช่องทางการรับข้อร้องเรียน
1. เว็บไซต์สำนักหอสมุดกลาง https://lib.swu.ac.th/ หัวข้อ ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน (Suggestion) ดังแบบฟอร์มรับความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน สำนักหอสมุดกลาง/ห้องสมุดองครักษ์ (https://forms.gle/4NsCXKKK5PWUHdYb9)
2. กล่องรับความคิดเห็นแต่ละชั้น
3. อีเมลของสำนักหอสมุดกลาง This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
4. LINE สำนักหอสมุดกลาง @libswu
5. Facebook ของสำนักหอสมุดกลาง มศว https://www.facebook.com/libswu
6. อื่นๆ (แบบสอบถาม โทรศัพท์ หรือแจ้งด้วยวาจา)