ส่งข้อเสนอแนะ /ข้อร้องเรียน |
สรุปผลการดำเนินงานจัดการข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการ
ผลการดำเนินงาน
ปี 2019 | ปี 2020 | ปี 2021 | ปี 2022 | ปี 2023 | ปี 2024 |
ผลการดำเนินงาน ปี 2021
- การยืม - คืนหนังสือข้ามห้องสมุด ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อโควิด-19
ควรมีบริการยืม - คืนหนังสือข้ามห้องสมุด ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อโควิด-19 ในรูปแบบเหมือนกับ SWU Book Delivery หากทางห้องสมุดมีการบริการดังกล่าวอยู่แล้ว ทางสภานิสิตขอความอนุเคราะห์ให้ทางห้องสมุดได้ประชาสัมพันธ์การบริการสำหรับการยืม - คืนหนังสือ ข้ามห้องสมุดให้นิสิตได้รับรู้ข่าวสารต่อไป
Posted : 2021-11-01T03:04:17.169Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - การปรับปรุงห้องประชุมและห้องค้นคว้าแบบกลุ่มให้สามารถเก็บเสียงและมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยรองรับ
ควรมีการปรับปรุงห้องประชุมและห้องค้นคว้าแบบกลุ่มให้สามารถเก็บเสียงและมีอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัยรองรับ เช่น Ipad คอมพิวเตอร์ เป็นต้น รวมไปถึงการมีห้องส่งเสริมการเรียนรู้ หรือห้องสำหรับการจัดทำ Live Streaming ให้นิสิตสามารถใช้บริการได้ในอนาคต
Posted : 2021-11-01T03:01:18.481Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - การมีเครื่องพิมพ์ ถ่ายเอกสาร สแกน ด้วยตนเองที่ไม่เสียค่าบริการสำหรับนิสิตและบุคลากรและสะดวกต่อการใช้งาน
ควรจัดให้มีเครื่องพิมพ์ ถ่ายเอกสาร สแกน ด้วยตนเองที่ไม่เสียค่าบริการสำหรับนิสิตและบุคลากรและสะดวกต่อการใช้งาน ซึ่งนิสิตและบุคลากรสามารถใช้บริการด้วยตนเองในการถ่ายเอกสารเพื่อนำไปใช้ในการค้นคว้าวิจัย โดยปัจจุบันอาจจะยังมีบริการที่ไม่ครอบคลุมและยังเสียค่าบริการสำหรับการถ่ายเอกสารและพิมพ์เอกสารอยู่
Posted : 2021-11-01T02:56:10.363Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - การสืบค้นข้อมูลสารสนเทศผ่านเว็บไซต์ของห้องสมุด
ควรมีการจัดให้มีการเรียนการสอนร่วมกับรายวิชาต่างๆ ในมหาวิทยาลัยเกี่ยวกับการสืบค้นสารสนเทศผ่านเว็บไซต์ของห้องสมุด หรืออาจมีการจัดอบรมที่เป็นเชิงรุกเพิ่มมากขึ้นในแต่ละหลักสูตรที่มีความสนใจให้นิสิตได้เข้ารับฟัง ถึงแม้ในปัจจุบันจะมีการจัดอบรมในการสืบค้นโดยห้องสมุดแล้ว แต่ในส่วนของการประชาสัมพันธ์อาจจะยังไม่ทั่วถึงนิสิตในแต่ละคณะ/วิทยาลัย
Posted : 2021-11-01T02:54:00.902Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - หนังสือที่ให้บริการตรงกับความต้องการและมีการอัพเดทหนังสือใหม่ๆ อยู่เสมอ
ควรมีการจัดซื้อหนังสือเพิ่มเติมที่เป็นหนังสือใหม่และทันต่อสถานการณ์ การเปลี่ยนแปลงของสังคมและวัฒนธรรมในปัจจุบันรวมไปถึงหนังสือที่เป็นงานเขียนต้นฉบับของนักคิดคนสำคัญต่างๆ หรือหนังสือแปลที่สำคัญเพื่อให้มีหนังสือใหม่ๆ บริการนิสิตอยู่เสมอ
Posted : 2021-11-01T02:52:11.469Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - การจัดทำคลังข้อมูลดิจิทัลสำหรับการค้นคว้าวิจัยให้มีความหลากหลายมากขึ้น
ควรมีการจัดทำคลังข้อมูลดิจิทัลสำหรับการค้นคว้าวิจัยให้มีความหลากหลายมากขึ้น ซึ่งในปัจจุบันห้องสมุดเริ่มมีการปรับเปลี่ยนเอกสารเป็นรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น แต่อาจจะขาดความใหม่และความทันสมัยของเอกสารในหลายสาขาวิชา ประกอบกับการเชื่อมโยงคลังข้อมูลดิจิทัลเข้ากับฐานข้อมูลประเทศที่สำคัญ หรือมหาวิทยาลัยเครือข่ายความร่วมมือจะช่วยทำให้นิสิตสามารถค้นคว้าข้อมูลได้แบบ One Stop Service มากขึ้น
Posted : 2021-11-01T02:51:25.570Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - การพัฒนาและปรับปรุงวัสดุและครุภัณฑ์ภายในห้องสมุดให้มีความสะอาดสบายและสร้างแรงจูงใจให้นิสิตได้เข้าใช้บริการห้องสมุดมากขึ้น
ควรมีการจัดซื้อวัสดุ- ครุภัณฑ์ใหม่ภายในห้องสมุด เช่น โต๊ะ เก้าอี้ และคอมพิวเตอร์ เป็นต้น เนื่องจากในปัจจุบันวัสดุ-ครุภัณฑ์ที่ใช้อยู่ (ก่อนช่วงการปิดทำการในสถานการณ์การแพร่ระบาด) ค่อนข้างเก่าและอาจเป็นสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้ของนิสิต ซึ่งในช่วงนี้ที่ห้องสมุดปิดทำการอาจมีการปรับเปลี่ยนวัสดุ-ครุภัณฑ์ ที่สามารถทดแทนได้เบื้องต้นโดยยังไม่ต้องจัดซื้อใหม่เพื่อรองรับนิสิตที่จะกลับมาใช้บริการห้องสมุดเมื่อเปิดทำการปกติ
Posted : 2021-11-01T02:50:37.887Z Location : ประสานมิตร/ห้องสมุดองครักษ์ - ผมมี text book เก่า หลักสูตร MBA ต้องการนำไปให้กับทางห้องสมุด. ทางห้องสมุดรับบริจาคมั๊ยครับ
Posted : 2021-10-23T03:11:05.044Z Location : ประสานมิตร - อยากให้มีโซนที่นั่งแบบสูงค่ะ เพื่อให้สามารถเปลี่ยนไปยืนสำหรับอ่านหรือใช้งานค่ะ เพราะคนที่เป็นออฟฟิศซินโดรมอาจนั่งนานไม่ได้ การยืนสามารถทำให้คนเข้าถึงได้
Posted : 2021-01-23T06:00:58.129Z Location : ประสานมิตร - สลิปเลขที่ไปรษณีย์ในบริการ Book@Home Delivery ไม่ควรโพสต์ลงหน้าเพจนะคะ เนื่องจากอาจมีผู้ที่ไม่หวังดีอาศัยช่องทางในการรับรู้/ติดตามที่อยู่ของนิสิตและละเมิดความเป็นส่วนตัวได้ ขอแนะนำให้ตอบกลับอีเมล์ไปยังที่เรียกยืมหนังสือค่ะ
Posted : 2021-01-10T18:13:22.342Z Location : องครักษ์
นโยบายการจัดการข้อร้องเรียน
สำนักหอสมุดกลาง มีนโยบายการจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ที่ผู้รับบริการจะพึงได้จากบริการของห้องสมุดหลักสองแห่ง
คือ สำนักหอสมุดกลาง และห้องสมุดองครักษ์ ดังนั้น จึงกำหนดแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ โดยแจ้งให้บุคลากรสำนักหอสมุดกลางทราบ
ว่าบุคลากรทุกคนมีส่วนรับผดชอบในการรับฟังและแก้ไขข้อร้องของผู้รับบริการ ทั้งนี้ เพื่อให้การดําเนินงานบริการของห้องสมุดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดระเบียบเกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความมั่นใจในการจัดการข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุดกลาง
3. เพื่อให้ข้อร้องเรียนได้รับการตอบสนองที่เหมาะสม และนำไปสู่การปรับปรุงระบบงานให้ดีขึ้น
4. เพื่อเป็นแนวทางที่ชัดเจนในการปฏิบัติงานเพื่อจัดการข้อร้องเรียนของสำนักหอสมุดกลาง
นิยาม
ข้อร้องเรียน หมายถึง คำร้องเรียนจากผู้ใช้บริการที่ไม่ได้รับการตอบสนองต่อความต้องการหรือความคาดหวัง ทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ
และต้องการแจ้งขอให้มีการตรวจสอบ แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนการดำเนินการ
ข้อเสนอแนะ หมายถึง คำร้องเพื่อแจ้งให้ทราบ หรือแนะนำ เพื่อนำไปสู่การปรับปรุงการ บริการ หรือสิ่งแวดล้อมต่างๆ
ระบบข้อร้องเรียน หมายถึง เป็นระบบที่รวบรวมข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้ใช้บริการ โดยจะมีการแจ้งผลการดำเนินงานให้ผู้ใช้บริการทราบ
กระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
เป้าหมาย
ข้อร้องเรียนเดิมต้องลดจำนวนลง
การมอบหมายอำนาจหน้าที่
1. หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย และผู้ดูแลระบบการจัดการข้อร้องเรียน รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 1 และ 2
2. หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 2
3. ทีมผู้บริหาร รับผิดชอบข้อร้องเรียนประเภท 3
ระดับของความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน
ระดับ |
1 |
2 |
3 |
ประเภท |
ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะคำชมเชย |
ข้อร้องเรียนแก้ไขได้เอง |
ข้อร้องเรียนนอกเหนือบทบาท |
ตัวอย่าง |
- การเสนอแนะเกี่ยวกับการให้บริการ |
- การร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ให้บริการ |
การร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่โปร่งใส |
เวลาในการตอบสนอง |
1 วันทำการ |
ไม่เกิน 2 วันทำการ |
ไม่เกิน 5 วันทำการ |
ผู้รับผิดชอบ |
- หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย |
- หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย |
ทีมผู้บริหาร |
ช่องทางการรับข้อร้องเรียน
1. เว็บไซต์สำนักหอสมุดกลาง https://lib.swu.ac.th/ หัวข้อ ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน (Suggestion) ดังแบบฟอร์มรับความคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ/ข้อร้องเรียน สำนักหอสมุดกลาง/ห้องสมุดองครักษ์ (https://forms.gle/4NsCXKKK5PWUHdYb9)
2. กล่องรับความคิดเห็นแต่ละชั้น
3. อีเมลของสำนักหอสมุดกลาง This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
4. LINE สำนักหอสมุดกลาง @libswu
5. Facebook ของสำนักหอสมุดกลาง มศว https://www.facebook.com/libswu
6. อื่นๆ (แบบสอบถาม โทรศัพท์ หรือแจ้งด้วยวาจา)